Garantie et retours.

TERMES DE LA GARANTIE

Tous les nouveaux cadres Greenrock bénéficient d'une garantie de 10 ans et les fourches sont vendues avec une garantie de 5 ans qui couvre les défauts structurels de matériel ou de fabrication survenant au cours d'une utilisation normale. La garantie prend effet à la date de réception du vélo par l'acheteur.

CONDITIONS DE GARANTIE

  • La garantie Greenrock de 10 ans sur le cadre et de 5 ans sur la fourche s'applique uniquement à l'acheteur initial du vélo et ne peut être étendue ou transférée à un tiers.

  • Greenrock se réserve le droit d'inspecter physiquement tout cadre ou fourche suspecté d'être défectueux. Nous pouvons demander des images ou des descriptions d'un défaut pour nous aider à traiter une demande de garantie avant de demander le retour du cadre ou de la fourche. Toute demande de détails supplémentaires a pour but de nous aider à traiter une demande de garantie et ne remplace pas une inspection physique.

  • Dans la mesure du possible, nous nous efforcerons de réparer ou de remplacer gratuitement tout produit défectueux dans le premier cas où un défaut a été identifié. Les remplacements seront proposés sur la base d'un produit similaire, la valeur du produit de remplacement correspondant à la valeur du produit défectueux au moment de l'achat. Bien que nous nous efforcions d'offrir un remplacement exact, nous ne sommes pas toujours en mesure de garantir que les produits de remplacement correspondent exactement, d'un point de vue esthétique, à l'original en termes de style, de couleur ou de graphisme, qui peuvent tous changer d'une année à l'autre. Les remplacements seront proposés en fonction de la disponibilité des stocks au moment de la demande de garantie.

EXCLUSIONS

Cette garantie ne couvre pas :

  • Les cadres et fourches retournés sans le numéro de commande original ou la preuve d'achat.

  • Cadres et fourches achetés d'occasion.

  • Les cadres et fourches retournés avec le numéro de série enlevé, altéré, endommagé ou illisible d'une autre manière.

  • Cadres et fourches concernés par les éléments suivants :

    • Usure normale.

    • Dommages esthétiques survenant au fil du temps (c'est-à-dire non apparents au moment de l'achat).

    • Corrosion.

    • Dommages dus à un choc, un écrasement ou un impact

    • Mauvaise utilisation, négligence, soins inappropriés, manque d'entretien raisonnable ou approprié.

    • Installation incorrecte des pièces de rechange.

    • Modifications.

    • Les travaux effectués par des tiers, sauf accord écrit de Greenrock.

COMMENCER UNE DEMANDE DE GARANTIE

Si vous pensez que votre cadre, votre fourche ou tout autre produit Greenrock présente un défaut structurel, veuillez cesser immédiatement d'utiliser le produit et nous contacter par courriel à info@greenrockadventure.com ou en nous appelant au +44 (0) 1684 892 465.

Afin de traiter une demande de garantie rapidement et efficacement, nous avons besoin de quelques détails sur la moto et le cycliste avant de pouvoir procéder à la demande.

A propos du coureur:

  • Nom

  • Adresse

  • Numéro de contact

À propos du vélo :

  • Numéro de commande

  • Date d'achat

  • Modèle de cadre/fourche.

  • Numéro de cadre

  • Une brève description du défaut suspecté

Photos :

  • Une photo de la moto complète

  • Trois photos en gros plan du défaut suspecté

  • Une photo du numéro de cadre

Une fois que nous aurons évalué les informations fournies, nous travaillerons avec vous pour faire en sorte que le vélo soit renvoyé à notre siège de Greenrock aussi rapidement et efficacement que possible. Une fois le vélo emballé, notre équipe du service clientèle est en mesure d'organiser la collecte du vélo avec notre transporteur. Il vous suffit de nous faire savoir où et quand vous souhaitez que le vélo soit collecté et nous travaillerons avec vous pour que cela se fasse dans les limites du raisonnable.

La procédure de retour d'un vélo sous garantie à l'international peut être différente, car il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'organiser la collecte en votre nom. Dans ce cas, nous vous proposerons de vous rembourser tous les frais de port raisonnables encourus pour le retour du vélo en utilisant le service de messagerie de votre choix. Veuillez nous envoyer un e-mail pour discuter des frais de retour afin que nous puissions les approuver avant l'expédition.

PROGRAMME DE REMPLACEMENT EN CAS D'ACCIDENT / HORS GARANTIE

Si, pour une raison quelconque, la réparation ou le remplacement de votre cadre ou de votre fourche Greenrock n'est pas couvert par notre garantie, nous vous proposerons des prix préférentiels sur les cadres, fourches et autres composants de remplacement pour remettre votre vélo sur la route. Nous serons heureux de discuter des différentes options qui s'offrent à vous.

RETOURS - RETOURS D'ARTICLES NON DÉSIRÉS

Si un article est "comme neuf" et n'a pas été utilisé ou ajusté de quelque façon que ce soit, vous pouvez simplement nous le retourner dans les 60 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange. Veuillez vous assurer que les marchandises sont retournées dans leur emballage d'origine et qu'elles ne sont pas utilisées.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE

Étape 1 - Remplissez le formulaire de retour que nous avons joint à votre colis.

Étape 2 - Joignez à votre colis l'étiquette de retour figurant sur votre facture.

Étape 3 - Envoyez le colis par le service de messagerie de votre choix. Nous vous recommandons de renvoyer l'article par le biais d'un service de livraison recommandé afin de vous couvrir contre toute perte.

Étape 4 - Une fois que nous avons reçu vos articles, nous nous efforçons de traiter votre retour dans les 5 jours ouvrables. Une fois le traitement effectué, nous vous contacterons par e-mail pour confirmer votre échange, votre remboursement ou votre crédit magasin.

VEUILLEZ NOTER

Nous ne pouvons échanger que des produits similaires. Cela signifie un produit dans une taille ou une couleur différente (sous réserve du prix de vente et de la disponibilité). Si vous souhaitez un article totalement différent, veuillez retourner l'article pour un remboursement complet et passer une nouvelle commande en ligne.

Les articles retournés avec un formulaire de retour incomplet, ou dans un état usagé, peuvent également prendre plus de temps à traiter.

Nous ne pouvons pas vous rembourser les frais de retour si vous avez passé une commande incorrecte ou si vous retournez des articles non désirés.

RETOURS DE VÉLO

  • Les vélos doivent être retournés dans leur emballage d'origine et doivent être montés comme ils l'étaient lors de la réception.

  • Nous exigeons que le vélo soit rendu dans un état propre, les vélos qui nous sont rendus dans un état sale entraîneront des frais de nettoyage de 30 £.

  • Tous les vélos doivent être retournés dans une boîte appropriée et emballés correctement pour éviter tout dommage pendant le transport.

  • Tous les accessoires que vous avez achetés et montés sur le vélo doivent être retirés avant d'être retournés.

LES RETOURS D'ARTICLES INCORRECTS, ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

  • Nous serons heureux d'échanger ou de rembourser tout produit qui a été envoyé par erreur ou qui a été endommagé à la livraison. Veuillez suivre la procédure de retour en 4 étapes ci-dessus et nous vous enverrons un e-mail dès que nous aurons reçu votre article et nous vous informerons de la situation.

  • Si une erreur a été commise par nous et que vous avez reçu des articles qui n'ont pas été commandés, nous les remplacerons dans les plus brefs délais.

  • Les éventuels manques ou erreurs doivent être notifiés dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.

  • Certains articles devront être renvoyés au fabricant/distributeur pour inspection et/ou réparation, ce qui peut prolonger la période de retour, mais nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation. Nous ne pouvons pas rembourser les frais de port pour les retours sous garantie lorsque la garantie a été refusée. Les retours traités sous garantie seront réparés ou remplacés à la discrétion du fabricant/distributeur.

  • Nous vous rembourserons les frais de port pour le retour de tous les articles incorrects, endommagés ou défectueux jusqu'à une valeur maximale de 15 £. Si les frais d'envoi sont supérieurs à 15 £, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail et nous prendrons des dispositions pour récupérer l'article.

  • Les articles incorrects, endommagés ou défectueux doivent être retournés sans avoir été utilisés et avec tous les emballages d'accompagnement.

  • Les articles retournés avec un formulaire de retour incomplet ou en mauvais état peuvent également prendre plus de temps à traiter.

RETOURS INTERNATIONAUX

Veuillez suivre la procédure de retour applicable détaillée sur cette page. Vous devez vous assurer que le colis porte la mention "MARCHANDISES RETOURNÉES - VENTE ÉCHECÉE". Si vous ne le faites pas, le colis peut être refusé par les douanes britanniques et vous être retourné.

Si vous avez payé des droits d'importation sur une commande retournée, vous devriez pouvoir demander le remboursement des droits payés auprès de votre autorité douanière locale. Vous devrez présenter aux autorités douanières la preuve du paiement des droits à la réception de la commande et la preuve de l'exportation - c'est la preuve que vous nous avez renvoyé la commande.

CONDITIONS GÉNÉRALES

  • En cas de demande de remboursement, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état non utilisé.

  • Les articles usagés que vous avez trouvés défectueux doivent être retournés dans un état propre, tout article jugé impropre au retour peut être refusé et vous pouvez être responsable des frais de port pour vous retourner l'article.

  • Les articles doivent être retournés dans les 60 jours suivant la date d'achat initiale.

  • Les articles doivent être retournés à Greenrock, et non au fabricant.

  • Lorsqu'un remboursement est effectué, il est appliqué à la source de paiement initiale. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte une fois qu'il a été traité.

  • Dans le cas où un article retourné faisait partie d'une remise ou d'une promotion et que le seuil de la remise a été franchi, la remise sera déduite de votre remboursement.

  • Nous nous réservons le droit de rejeter tout article retourné qui n'est pas renvoyé conformément à notre politique de retour. Dans ce cas, les frais d'envoi des articles retournés seront à votre charge. Notre politique de retour n'affecte pas vos droits statutaires.

  • Nous menons une activité éthique et équitable et nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre expérience avec nous soit positive. Nous reconnaissons que vous avez un grand choix de sociétés à votre disposition et nous apprécions que vous ayez choisi Greenrock.